Servicepolitik
quenorglenel(herefter “jeg”) tilbyder online shopping, hvor du kan se produkter, afgive ordrer og benytte de tjenester, der er knyttet til dit køb. Denne servicepolitik beskriver de overordnede rammer for brugen af hjemmesiden, bestilling af produkter og håndteringen af ordrer og kundehenvendelser.
1. Brug af hjemmesiden
Når du bruger hjemmesiden og afgiver en ordre, skal de oplysninger, du giver, være korrekte og fyldestgørende.
Jeg bestræber mig på at holde hjemmesiden tilgængelig og oplysningerne opdaterede. Produktinformation, funktioner, indhold og tilgængelighed kan dog ændres som led i den almindelige drift af hjemmesiden.
Hvis hjemmesiden indeholder funktioner, hvor du kan oprette eller anvende en konto, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og informere mig, hvis du har mistanke om uautoriseret brug.
2. Produktoplysninger og priser
Produktbeskrivelser, billeder, mål, specifikationer, priser og oplysninger om tilgængelighed fremgår af de relevante produktsider.
Jeg bestræber mig på, at oplysningerne er korrekte og opdaterede. Mindre variationer i eksempelvis farve eller udseende kan dog forekomme afhængigt af skærm og visningsindstillinger.
Hvis et produkt bliver utilgængeligt, kan det medføre, at en ordre ikke kan gennemføres som oprindeligt forventet. I sådanne tilfælde vil jeg kontakte dig og oplyse om situationen.
Den samlede pris, herunder relevante leveringsomkostninger, vises i forbindelse med bestillingen, inden du afgiver ordren.
3. Bestilling og indgåelse af aftale
Når du har valgt dine produkter og gennemført bestillingsprocessen, modtager du en ordrebekræftelse med relevante oplysninger om købet.
Ordrebekræftelsen kan blandt andet indeholde oplysninger om de bestilte produkter, priser, leveringsoplysninger og betalingsoplysninger.
Du bør kontrollere oplysningerne i ordrebekræftelsen og kontakte mig hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl.
4. Betaling
Betaling gennemføres ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden på bestillingstidspunktet.
Betaling kan blandt andet ske med Visa eller Mastercard, afhængigt af hvilke betalingsmuligheder der vises ved checkout.
De oplysninger, der vedrører din betaling, behandles i forbindelse med ordrebehandlingen og efter de vilkår, der gælder for den valgte betalingsløsning.
5. Levering
Efter modtagelse af en ordre tager ordrebehandlingen normalt 1–3 arbejdsdage.
Efter afsendelse tager transporten normalt omkring 5–10 arbejdsdage.
Oplysninger om leveringsområde, leveringsomkostninger, ordrebehandling, transportører og ordresporing fremgår af Transportpolitik.
6. Annullering af ordre
Du kan anmode om at annullere en ordre inden for den frivillige annulleringsperiode, hvis ordren endnu ikke er afsendt eller gjort klar til afsendelse.
Hvis en ordre allerede er behandlet eller sendt, kan den almindelige annullering muligvis ikke længere gennemføres.
Den frivillige annulleringsmulighed påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.
De nærmere vilkår findes i Annulleringspolitik.
7. Fortrydelse, retur og ombytning
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager varen.
Jeg tilbyder desuden en frivillig returmulighed på 35 dage efter modtagelsen, som er underlagt de vilkår, der fremgår af Retur- og ombytningspolitik.
Den frivillige returordning begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine øvrige lovbestemte rettigheder.
8. Reklamation og mangler
Hvis et produkt har en mangel, kan du gøre brug af dine lovbestemte rettigheder.
Den lovbestemte reklamationsret gælder i to år fra leveringen, når betingelserne for reklamation er opfyldt.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bør du kontakte mig med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Relevante billeder eller anden dokumentation kan hjælpe med at behandle sagen.
Jeg bestræber mig på at give en første tilbagemelding inden for 1–3 dage. Hvis sagen ikke kan afsluttes inden da, får du senest inden for 1-3 dage en tilbagemelding om den videre behandling.
9. Tilbagebetaling
Hvis en ordre annulleres, og annulleringen kan gennemføres, igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at annulleringen er bekræftet.
Ved frivillig retur igangsættes tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er modtaget, kontrolleret og returen er godkendt.
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de særlige lovbestemte frister for tilbagebetaling.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Selve behandlingstiden hos banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen kan variere og kan derfor betyde, at beløbet først bliver synligt på kontoen efter, at tilbagebetalingen er igangsat.
10. Kundeservice og behandling af henvendelser
Hvis du har spørgsmål om en ordre, betaling, levering, annullering, retur, ombytning eller reklamation, kan du kontakte mig via de kontaktoplysninger, der er angivet nederst på denne side.
Jeg bestræber mig på at besvare kundehenvendelser inden for 1–3 dage på hverdage.
Ved reklamationer eller andre sager, der kræver nærmere undersøgelse, kan jeg bede om yderligere oplysninger eller dokumentation.
Hvis sagen ikke kan afsluttes inden for den første behandling, gives der senest inden for 1-3 dage en tilbagemelding om status og det videre forløb.
11. Privatliv og personoplysninger
Personoplysninger, der indsamles i forbindelse med brug af hjemmesiden, bestilling, betaling, levering og kundeservice, behandles i overensstemmelse med de oplysninger, der fremgår af Privatlivspolitik.
Oplysninger anvendes kun til relevante formål i forbindelse med driften af hjemmesiden, behandling af ordrer, levering, kundeservice og andre formål, der er beskrevet i Privatlivspolitik.
12. Hjemmesidens indhold
Tekster, billeder, grafisk materiale, produktmateriale og andet indhold på hjemmesiden må ikke uden tilladelse kopieres, offentliggøres, ændres eller anvendes kommercielt på en måde, der krænker de relevante rettigheder.
Du må anvende oplysningerne på hjemmesiden i forbindelse med din egen brug af hjemmesiden og dine køb.
13. Ændringer på hjemmesiden og i servicepolitikken
Jeg kan løbende opdatere hjemmesidens indhold, funktioner og tjenester, når det er nødvendigt for den almindelige drift.
Denne servicepolitik kan også blive opdateret, hvis der sker ændringer i hjemmesiden, ordrebehandlingen eller de tjenester, der tilbydes.
Den seneste version vil være tilgængelig på hjemmesiden. Ændringer begrænser ikke rettigheder, der allerede gælder for ordrer, som er afgivet før ændringen.
14. Forhold uden for min kontrol
Hvis ekstraordinære forhold uden for min rimelige kontrol påvirker levering, ordrebehandling eller andre tjenester, vil jeg så vidt muligt informere dig, hvis forholdet har væsentlig betydning for din ordre.
Sådanne forhold påvirker ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
15. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om hjemmesiden, en ordre, levering, betaling, annullering, retur, ombytning eller reklamation, er du velkommen til at kontakte mig.
Adresse: 2549 Maitland Crossing Way #11-203, Orlando, FL, 32810, United States
Telefon: +1 (407) 638-2147
E-mail: client@quenorglenel.com
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET)